قبل از فروخت سروس:
1. ہم 24H کے اندر کوٹیشن سروس فراہم کرتے ہیں، یعنی جب ہمیں آپ کی انکوائری موصول ہوتی ہے، تو ہم 24 گھنٹے کے اندر جواب دیں گے۔ اگر انفرادی منصوبوں میں مزید وقت درکار ہوتا ہے، تو ہم آپ کو پیشگی مطلع کریں گے۔
2. جب ہمیں آپ کی انکوائری موصول ہوگی، ہم آپ کی فراہم کردہ ڈرائنگ کا جائزہ لیں گے۔ اگر ہمیں لگتا ہے کہ کچھ خصوصیات پر کارروائی کرنے میں کچھ مسائل ہیں، تو ہم آپ کو DFM (ڈیزائن فار مینوفیکچریبلٹی) مفت بھیجیں گے، اور آپ ہموار پیداوار کو پورا کرنے اور لاگت بچانے کے لیے اپنے ڈیزائنر سے بات کر سکتے ہیں۔
3. جب ہمیں آپ کی انکوائری موصول ہوتی ہے، اگر آپ کے بیان کردہ مواد کی قیمت نسبتاً زیادہ ہے، تو ہم آپ کو آپ کی پسند کے لیے متبادل مواد کا کوٹیشن فراہم کریں گے، اور آپ کے حوالہ کے لیے متبادل مواد کا مادی ثبوت بھیجیں گے۔
4. کچھ گاہکوں کے لئے جو سطح کے علاج کے بارے میں زیادہ نہیں جانتے ہیں، ہم آپ کے حصوں کے استعمال کے منظر کے مطابق آپ کے حوالہ کے لئے اختیاری سطح کا علاج فراہم کر سکتے ہیں.
سیل سروس
1. جب ہمیں آپ کا باضابطہ آرڈر موصول ہوتا ہے، تو ہم پورے آرڈر کی تمام ڈرائنگ کا دوبارہ جائزہ لیں گے، اگر کوٹیشن مرحلے میں کوئی دشواری پائی جاتی ہے۔ اگر کوئی مسئلہ ہے تو، ہم تصدیق کے لیے آپ کو دوبارہ DFM بھیجیں گے۔
2. کچھ ڈیزائنرز نے اس مسئلے کو نظر انداز کر دیا ہے کہ سی این سی مشینیں حصوں کو ڈیزائن کرتے وقت دائیں زاویوں پر کارروائی نہیں کر سکتیں، اس لیے جب ہمیں ایسی ڈرائنگ کا سامنا ہوتا ہے، تو ہم صارفین کو یہ بھی مشورہ دیتے ہیں کہ دائیں زاویوں کو ریڈی میں تبدیل کریں۔
3. جب ہم پرزے تیار کرنا شروع کریں گے، تو ہم گاہکوں کو آرڈرز کی پیداواری پیشرفت کی اطلاع دینے میں پہل کریں گے۔
4. جب حصے ختم ہو جائیں گے، ہم حصوں کا معائنہ کریں گے اور معائنہ رپورٹ بنائیں گے۔ عام حالات میں، جب تک ہم معائنہ پاس کرتے ہیں، ہم براہ راست گاہک کو بھیج سکتے ہیں۔ تاہم، کچھ صارفین اب بھی اصرار کرتے ہیں کہ ہم انہیں رپورٹ بھیجیں اور شپنگ سے پہلے ان کی منظوری حاصل کریں۔ لہذا، ہم ان کو معائنہ رپورٹ بھیجنے اور شپنگ سے پہلے ان کی منظوری حاصل کرنے کے لیے بھی تیار ہیں۔
5. ہم شپمنٹ سے پہلے پرزوں کی تصاویر لیں گے تاکہ اگر پرزے ٹرانزٹ میں گم ہو جائیں، تو ہم کورئیر سے معاوضے کا دعویٰ کرنے کے لیے سازگار ثبوت پیش کر سکتے ہیں، اور اگر آپ کو ضرورت ہو تو ہم آپ کے سسٹم پر تصاویر بھی اپ لوڈ کر سکتے ہیں۔
6. ان احکامات کے لیے جو کچھ صارفین کو ذاتی طور پر معائنہ کے لیے ہماری فیکٹری میں آنے کی ضرورت ہے، ہم گاہکوں کی آمد کا بھی خیرمقدم کرتے ہیں۔ ہم معائنہ مکمل کرنے کے لیے گاہک کے ساتھ مکمل تعاون کریں گے۔
بعد از فروخت خدمت
1. ہم ضمانت دیتے ہیں کہ ہمارا مواد اور کاریگری آرڈر کی شرائط اور آپ کی فراہم کردہ معلومات پر مبنی ہے۔
2. تقریباً تمام پرزوں کے لیے، ہم آرڈر کی مقدار کی بنیاد پر 1-2 پی سی ایس کو اسپیئر پارٹس کے طور پر مزید بنائیں گے تاکہ پرزوں کی تکمیل کے وقت کو متاثر کرنے سے پروسیسنگ میں کسی بھی قسم کی پریشانی کو روکا جا سکے۔ لہذا آرڈر کے کامیابی سے مکمل ہونے کے بعد، ان اسپیئر پارٹس کو ایک مدت کے لیے برقرار رکھا جائے گا۔
3. جب ہمیں آپ کی شکایت موصول ہوتی ہے، تو ہم سب سے پہلے یہ چیک کریں گے کہ آیا ہماری کمپنی کے پاس اسپیئر پارٹس ہیں یا نہیں۔ اگر ایسا ہے تو، ہم پوچھیں گے کہ کیا آپ کو ان کو آپ کے پاس بھیجنے کی ضرورت ہے۔ دوم، ہم آپ کے بیان کردہ مسائل کے اسباب کی تحقیق کریں گے۔ اگر یہ ہماری وجہ سے ہوا تو ہم اپنی غلطیوں کے ذمہ دار بھی ہوں گے۔ اگر یہ گاہکوں کی وجہ سے ہے، تو ہم اس سے نمٹنے کے لیے صارفین کی مدد بھی کریں گے۔
4. کسی بھی تنازعات کو موضوعی تعین پر مبنی انتظامیہ کی توجہ میں لایا جائے گا جو آپ کو مکمل اطمینان فراہم کرنے کے لیے نیک نیتی سے کام کرے گا۔
